Pour cette entreprise française du secteur industriel, spécialisée dans l’énergie, les problématiques sociales ne sont historiquement pas au cœur des préoccupations du siège. Elles ne sont pas non plus prises en compte dans la stratégie d’entreprise : il n’y a jamais eu de stratégie sociale.
Pourtant, les enjeux sociaux sont nombreux d’un site de production à un autre et se manifestent notamment par des mouvements sociaux fréquents. La crise des gilets jaunes, puis les tumultes de la réforme des retraites ont fait grimper significativement la tension sociale.
L’un des sites de production est particulièrement en proie aux agitations, menaçant ainsi la production à l’échelle nationale. En effet, ce site est clé car il approvisionne les autres usines du groupe.
Dans ce contexte, l’arrivée d’un nouveau Directeur des Ressources Humaines vient rebattre les cartes et remet les questions relatives au climat social au centre de la table.
C’est dans ce contexte que Cardinale sud a été sollicitée, avec en ligne de mire l’amélioration du climat social, grâce à la définition et au déploiement d’une stratégie sociale à long terme. Cette stratégie sociale vient doter la stratégie d’entreprise d’un nouveau volet, avec cette conviction qu’il ne peut y avoir aujourd’hui de performance économique sans performance sociale.
Dans un premier temps, les consultants Cardinale sud effectuent un audit du climat social, ainsi qu’un diagnostic avec la Direction des Ressources Humaines. L’objectif est de déterminer quelle sera la stratégie sociale à horizon 5 ans. S’en suit la définition d’un plan stratégique assorti d’un plan d’action, construit avec les équipes RH, directeurs d’établissements et autres dirigeants.
Le dispositif d’accompagnement Cardinale sud prévoit également un plan de formation au management social : il concerne la direction, l’ensemble des ligne managériales ainsi que les acteurs RH. L’action de formation est multimodale et se déploie en 4 phases : pré-communication sur la formation, parcours e-learning, formation en présentiel et retour d’expérience 3 mois plus tard -en distantiel.
Les 4 piliers de la Qualité Sociale guident notre démarche : l’axe du sens Stratégie-Management et l’axe de l’action Marketing-Relations.
Les formations suivies par les dirigeants, RH et managers ont permis un apaisement du climat social dans les différents sites de production. Parmi les 140 personnes formées, 95% ont rendu un avis positif sur le parcours.
Dans leurs retours d’expérience, les managers ont été nombreux à constater des changements notables dans leurs relations avec leurs équipes : ils se sont dits “plus à l’écoute”, “disponibles”, “fédérateurs” cherchant une meilleure “qualité relationnelle”.
Un travail sur le traitement des irritants sociaux est engagé dans une majorité des équipes.
De potentiels mouvements sociaux dans un contexte de climat tendu ont pu être évités, et une nouvelle dynamique de dialogue social s’est mise en place grâce aux managers. La direction et les ressources humaines l’ont bien compris : les managers de proximité ont véritablement repris leur place de 1ers acteurs du climat social.
